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科士達金牌代理商,正品保證 - 成都宏維科技有限公司

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為保障服務質量,請您直接聯系我們——成都宏維科技技術部為您服務
維修技術顧問1:13880599082
維修技術顧問2:13688069984
維修技術顧問3:18080077082
                         售后服務承諾書  
深圳科士達科技股份有限公司所提供的所有 科士達產品生產于我公司設立在中國深圳的工廠,承諾享受以下售后服務:
1、保修期:
保修期為免費保修3年,保修期內免費更換故障部件(在產品使用說明書要求的在正常使用條件下,非人為誤操作或不可抗拒因素造成)。
2、服務響應:
(1)提供7*24小時遠程技術支持,熱線電話:400-700-9662。
(2)服務響應時間為 60 分鐘,在全國29個省會城市12H內到達客戶現場各省大中城市及周邊地區24H內到達客戶現場、偏遠地區48H內到達客戶現場。到達現場后2小時內排除故障并恢復系統設備正常運行。(遇不可抗力的外部因素除外,如交通工具延誤、自然災害等。)
3、備品備件:
(1)在全國29個省會城市設有備件庫,每個備件庫配品配件的安全庫存量為該省各系列機器銷售量的5%且各系產品不少于2臺備機。
(2)運用“先進先出”原則,定期整理、清點、補充備品備件,確保每天24小時、每周7天、每年365天都能夠隨時在全國任何備品備件儲存倉庫,拿到備品備件。
(3)隨著科士達各種產品型號的更新換代,所需的備件亦隨之不同;但科士達承諾向客戶提供的所有產品的備件庫存會維持供應達五年以上。
4、服務質量的保證
(1)為了確保服務質量,我司對提供的每一次服務都會進行服務滿意度回訪,及時發現問題提高服務水平。
(2)為確保服務工作的質量,科士達公司每年對所有服務人員進行培訓兩次,培訓分兩個方面進行。一方面從職業操守進行,確立服務人員以客戶利益為本,一切以滿意為最高目標。另一方面從提高技術技能入手,提高服務人員的技術水平,加強專業技能的訓練??s短維修時間,提高工作效率,以達到用戶的滿意。
5、定期巡檢:
科士達公司為每一位用戶建立檔案,提供必要的技術支持,及時排查設備隱患,保障設備可靠、安全的運行。對使用和管理設備人員進行現場指導培訓,確保設備穩定正常地工作。
6、應急服務預案
當用戶設備發生故障并撥打科士達400服務熱線電話,經技術人員初步判斷科士達省級維護中心因當地技術條件所限無法修復設備時,相關技術負責人會第一時間通知下屬專家組人員趕赴用戶現場排除設備故障。若因特殊原因無法及時修復,為保障設備的正常運行,經報告用戶同意,科士達當地維護中心將馬上提供同規格的科士達產品替換用戶原有設備,換機不收取任何費用。
7、終身維護
在設備的保修期滿以后,科士達的全方位維護服務計劃會繼續為用戶的設備提供終身維修服務,全面保障用戶設備的高可靠性和延續性。用戶可根據本身的實際情況選擇以下不同程度的維修保養服務:
(1)保修期滿后簽訂年度維修保養合同。(2)單次維修保養服務。
科士達會按用戶的要求,提供及時的專業服務支持,并根據每次向用戶提供的維護服務所發生的實際服務成本來向用戶收費。

特 此 證 明 !
生產廠商:深圳科士達科技股份有限公司
                                       

四川金牌代理商:成都宏維科技有限公司

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